充電の弱い携帯は致命的である。街中に出れば、電源というオアシスを求めて、さまよいあるく。
この不具合はバッテリーに問題があるのか、疑問であった。
ようやく重たい腰を上げ、Appleに電話した。
Apple Protection Planはi Phoneの使い方や、アプリについて丁寧の教えてくれるものである。
これに入っていないと１インシデント（一つの問題や質問）について、３０００円を支払う。
それでなければ問題点いついて、自分で調べるしかないのだ。
そしてこのプランは、バッテリーや付属品の磨耗や故障にも対応してくれる。
Appleが運賃を負担し、運送会社が取りに来る。
しかもこちらの過失でない限り、無償なのである。
電話してオペレーターが出るまでに５～１０分待たされる。
だが、ここからがアップルは違う。私の要望を丁寧に聞いてくれる。
まるで将棋のように、私の質問を聞いてくれる。要するに会話が成り立つのである。
オペレーターとUSERのやりとりは、サービス向上のため録音される。
それを元にトレーニングを受けるそうだ。
私は３つの問題点をしつもんした。
バッテリーの交換とヘッドホンの接触の不具合、USBケーブル切断＞＞交換３点である。それが解決するまで３０分ほどかかった。
APPLEのような一流企業でも、USERのNEEDSをみたすために、わたしの言葉と感情を汲み取るのである。
ハードだけではなく理念がきちんとしていれば、もう携帯選びに迷うことはないだろう。
Apple Protection Plan 7800yen.
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